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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトセンターコンサルタント
説明
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私たちは、コンタクトセンターコンサルタントを募集しています。この役割は、企業の顧客サービス部門における効率性と顧客満足度の向上を目的とした戦略的なアドバイスと実行支援を行う重要なポジションです。コンタクトセンターの運営に関する深い知識と経験を活かし、業務プロセスの改善、テクノロジーの導入、スタッフのトレーニングプログラムの設計など、多岐にわたる課題に対応していただきます。クライアントのニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提案することで、顧客体験の質を高め、企業のブランド価値向上に貢献します。また、最新の市場動向や技術革新を常に把握し、革新的なサービス提供を推進する役割も担います。コミュニケーション能力に優れ、チームと連携しながらプロジェクトを遂行できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターの運営状況の分析と評価
- 業務プロセスの改善提案と実施支援
- 顧客対応品質の向上策の策定
- スタッフのトレーニングプログラムの設計と実施
- 最新テクノロジーの導入支援
- クライアントとの定期的なミーティングと報告
- 問題解決のための戦略立案
- パフォーマンス指標の設定とモニタリング
- コスト削減策の提案と実行
- 顧客満足度調査の実施と分析
要件
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターまたは顧客サービス分野での実務経験
- 業務改善やプロジェクトマネジメントの知識
- コミュニケーション能力とプレゼンテーションスキル
- データ分析能力と報告書作成能力
- ITツールやCRMシステムの操作経験
- チームワークとリーダーシップ能力
- 問題解決に向けた柔軟な思考力
- 顧客志向の姿勢
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 変化に対応できる適応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コンタクトセンターの改善経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を提案しますか？
- トラブルシューティングの経験はありますか？具体例を教えてください。
- チームをまとめる際に心がけていることは何ですか？
- 最新の顧客サービス技術についてどの程度知っていますか？
- データ分析を用いた業務改善の経験を教えてください。
- クライアントとのコミュニケーションで重要視する点は何ですか？
- プレッシャーの中でどのように仕事を進めますか？
